Politique de Remboursement

1. Aperçu de la Politique
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Notre politique de remboursement vous permet de retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours après la livraison pour un remboursement intégral ou un échange.

2. Conditions d’Éligibilité
Les articles doivent être :

  • Non portés et non lavés
  • En état original avec toutes les étiquettes
  • Avec l’emballage d’origine
  • Accompagnés d’une preuve d’achat

3. Articles Non Remboursables
Ne peuvent être retournés :

  • Les articles soldés
  • Les sous-vêtements
  • Les produits personnalisés
  • Les articles sans preuve d’achat

4. Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à partir de la date de livraison pour initier un retour. Les retours après ce délai ne sont pas acceptés.

5. Processus de Retour
Pour initier un retour :

  1. Visitez notre portail de retours en ligne
  2. Entrez votre numéro de commande
  3. Sélectionnez les articles à retourner
  4. Choisissez votre méthode de retour
  5. Imprimez l’étiquette de retour

6. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • D’erreur de notre part
  • D’article défectueux
  • De non-conformité de l’article

7. Traitement des Remboursements
Les remboursements sont traités dans un délai de :

  • 7 à 10 jours ouvrables après réception
  • Sur le moyen de paiement original
  • Sous réserve de l’inspection de l’article

8. Politique d’Échange
Nous n’effectuons pas d’échanges directs :

  • Retournez l’article original
  • Passez une nouvelle commande
  • Traitement prioritaire assuré

9. Crédit en Magasin
Option disponible pour :

  • Les retours internationaux
  • Les préférences clients
  • Sans date d’expiration
  • Utilisable en ligne

10. Retours Internationaux
Pour les clients internationaux :

  • Frais de retour à votre charge
  • Documentation douanière requise
  • Restrictions possibles

11. Articles Défectueux
Pour les articles défectueux :

  • Contactez-nous sous 48 heures
  • Fournissez des photos
  • Nous organisons le retour

12. Exceptions
Certains articles peuvent avoir :

  • Des conditions de retour spécifiques
  • Des restrictions particulières
  • Des frais de restocking

13. Statut du Retour
Suivez votre retour :

  • Par numéro de suivi
  • Dans votre compte client
  • Via le service client

14. Période des Fêtes
Pendant les fêtes :

  • Délais de retour prolongés
  • Conditions annoncées sur le site
  • Politique spéciale cadeaux

15. Qualité du Retour
Les articles doivent être :

  • En parfait état
  • Avec emballage original
  • Sans signe d’usure

16. Articles Soldés
Les articles en solde :

  • Remboursement au prix d’achat
  • Conditions standard applicables
  • Preuve d’achat requise

17. Méthodes de Retour
Nous acceptons les retours par :

  • Service postal
  • Points de dépôt
  • Retour en magasin

18. Cadeaux
Les articles achetés comme cadeaux :

  • Retournables sous 30 jours
  • Remboursement par carte cadeau
  • Justificatif requis

19. Frais de Restocking
Certains articles peuvent avoir des frais :

  • Articles sur mesure : 25%
  • Produits spéciaux : 20%
  • Accessoires : 15%

20. Modifications
Nous nous réservons le droit de :

  • Modifier cette politique
  • Adapter les conditions
  • Informer par le site web

Pour toute assistance, visitez notre centre d’aide ou contactez notre service client via notre site web. Nous nous engageons à rendre votre expérience de retour aussi simple que possible.